Terms and Conditions of the TuyaKnits Online Shop

Valid from October 15, 2021


Name: TuyaKnits Shop
VAT Number: FI18831793
Address: c/o Tuija Sulisalo, Pisanmäki 4 B 14, 02280 Espoo, Finland

The TuyaKnits online store (later “online store”) sells products to companies and adult individuals in mainland Finland. We sell both physical and digital products in Finland and only digital products internationally. Any delivery costs are not included in the price of the products but are shown at checkout when the delivery method is selected.

Knitting patterns and similar e-commerce products are for private use only and their commercial distribution is prohibited.

The online store can change the terms and conditions unilaterally, the customer must always read the terms before ordering from our online store.

The product images or colors shown on our website may differ slightly from the actual product for technical reasons.

In trade agreements between companies, we comply with the Finnish Sale of Goods Act. We ask corporate customers to contact customer service to place an order.

Products and prices

The prices and features of the products are presented on the website. Prices include the VAT in force in Finland at the time when sold to mainland Finland and the rest of the EU. When selling outside mainland Finland or the EU, the VAT-free price is displayed when the customer selects the delivery country. It should be noted that the customer is then responsible for any taxes.

The stated prices are valid in the online store for the time being or for the period specified in the product information of the online store. If the price changes after the conclusion of the contract, the price at the time of concluding the contract will always be observed. If the erroneous price information in the online store differs so significantly from the actual price that the customer should have understood the erroneous information in question, the price of the product reported as incorrect does not bind the online store.


More detailed information on the processing of personal data can be found in the privacy statement of the online store's customer register.

Ordering is done by moving the selected products to the shopping cart. When ordering, the customer must provide his name, address, e-mail address and telephone number. Any pick-up notifications for orders will be sent via text message or e-mail, depending on how the customer has agreed with the post office. The customer is responsible for ensuring that the personal and other order information provided on the e-commerce order form is correct and complete. If you are unable to place an order from the online store, you can also contact us by email at

Order confirmation

After the accepted and successful payment transaction, the customer will be sent an order confirmation by e-mail, which contains the main information of the order and information on the exercise of the right of cancellation. If the customer notices something to be corrected in the order confirmation, the customer is asked to contact us.

The online store reserves the right not to accept orders for justified reasons. If for any reason we are unable to confirm your order, we will notify you as soon as possible.

Payment methods

Visma Pay
With Visma Pay, you can pay your order by an internet banking account, a wallet, a payment card (credit/debit), an invoice or a partial payment. The following methods of payment are supported: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, Jousto, Alisa Lasku, Alisa Yrityslasku, MobilePay, Masterpass, Pivo, Visa-, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard and Debit MasterCard payment cards.

MobilePay: You can pay with your MobilePay wallet if you have allowed online payments in the settings of the MobilePay application. Payment via MobilePay takes place directly from the payment card linked to MobilePay. If charging the payment from the linked card fails, MobilePay cannot be used in the online shop.

Pivo: Terms and conditions of Pivo can be found here:

Jousto Invoice and part-payment is a Finnish service for making purchases quickly and safely. Jousto is for private persons having their economy in balance. With Jousto you will get a 30-days’ time frame to pay without interest or expenses. After you have received an invoice, you can decide to pay it at once or in parts. You can pay our purchase in up to 36 parts, starting from 9,90 eur/month. Expenses for Jousto part-payment are 3,90 eur/month and 19,90% interest. With Jousto you can pay purchases from 30 to 3000 eur. Aurajoki Nordic Oy issues the credit. Read more from

OP Lasku: A flexible invoice payment method. OP Lasku serves all Finnish banks' customers. Suitable for online purchases of up to 5000 € with an interest-free payment term of 45 days. The instalment option adds flexibility to purchases. Your purchases are visible in one place so you can easily keep track of them. Invoices are sent to you by email. To use OP Lasku, you must be solvent and over 20 years old. More information available at:

Alisa Invoice is a flexible and safe payment method. The payment method is suitable for all consumers over the age of 20 for all types of purchases. If you wish, you can split the bill into smaller parts and pay back in up to 60 installments. You can find more information about Alisa Lasku at:

Alisa Yrityslaku is a flexible and safe payment method for companies. The payment method is suitable for all finnish companies regardless of their corporate form. The buyer's right to purchase is verified digitally and the purchase takes only a few minutes. The buyer can choose a suitable payment period from three different options: 14 days, 30 days or 60 days. You can find more information about Alisa Yrityslasku at:

Contact Visma Pay:
Visma Pay, Paybyway Oy (business-id FI24865594)
Telephone: +358 9 315 42 037 (workdays 8-16)
Address: Laserkatu 6, 53850 Lappeenranta, Finland

You can pay your order using your PayPal account or by a card linked to your PayPal account. Legal Agreements for PayPal Services can be viewed here

Regardless of the payment method or payment intermediary, the transaction is created between the e-commerce customer (orderer) and the e-commerce. The online store is responsible for all the seller's obligations related to the transaction.

Delivery time

Download links, as a general rule, we aim to deliver immediately and products in stock, as a general rule, within three (3) working days of receiving payment for your order. If the order includes both products in stock and products on pre-sale, the order will then be delivered as a rule when all the products are in stock. The delivery time of products on pre-sale varies from product to product. You can find more information about the delivery time of the pre-ordered product either in the product information or by inquiring in more detail from our customer service. Pre-ordered products will be delivered as soon as we receive the product in stock. If the delivery time of the product is more than four weeks, the delivery time is confirmed in the order agreement.

The possibility to order products in the online store is based on the current stock balance. If the product is temporarily out of stock due to a sudden overflow, the delivery time of the product may differ from the delivery time stated in connection with the product. In this case, the customer will be notified separately.

Means of delivery

Electronically delivered products and services are delivered via a download or participation link and physical products are delivered by post. The customer is responsible for ensuring that he has the programs required to open / use / print the product. To download a PDF product, your device must have a program suitable for opening PDF files (eg. Adobe Acrobat Reader). If receiving electronically is not possible or there are other problems opening the link, please contact our customer service. For goods delivered by post, check the postage storage and collection times at

If the customer does not pick up the shipment within the deadline, the shipment will be returned to us. We will charge a normal delivery fee for any new mailing.

Right of withdrawal for the consumer customer

Cancellation shall be effected by giving notice of cancellation within 14 days of receipt of the goods or the last consignment of goods or of the conclusion of a service contract or a digital content contract. The cancellation notification can be made using the cancellation form in the account confirmation (link to the form at the bottom of the page) or freely, for example by e-mail (

Before sending the order, the customer can cancel it by notifying our customer service of the cancellation.

Right of withdrawal for service contracts and digital content supply (consumer customers)

The service agreement can be canceled within 14 days of concluding the service agreement.

The delivery of the service may start after the delivery of the confirmation before the end of the withdrawal period if the consumer customer has made an express request to that effect. There is no right of cancellation if the service has been fully performed before the end of the cancellation period and the customer has been aware of the loss of the right of cancellation. The service in the form of documents is considered to be completed when the customer has received the document.

When a customer orders a service from the online store, the order is considered an explicit request to start the service before the end of the cancellation period, and the customer is informed of the loss of cancellation in the order confirmation and acceptance of these terms.

In the event of cancellation, the customer must pay reasonable compensation for the performance of the contract by the time the cancellation notice is given.

Consumer customers have a 14-day right of withdrawal under the Consumer Protection Act from concluding a contract for the supply of electronically delivered digital content. The delivery of digital content electronically may start after the delivery of the order confirmation and before the end of the cancellation period if the consumer customer has given his express consent.

By ordering digital content from the online store, the customer agrees that delivery will begin immediately and there is no right of cancellation. Information on the loss of the right of cancellation is also given to the customer in the order confirmation.

Withdrawal of goods (physical products)

Returned products must be left for mail within 14 days of notification of cancellation.

The customer must keep the products received substantially unchanged and unreduced in order to be entitled to a full refund of the price paid in the event of cancellation. The package can be opened or unpacked so that the goods can be inspected in the same way as in the store. The packaging of the products may be part of the product, in which case it must be handled and opened carefully so that the products can be returned in their own packaging.

If the customer takes possession of the goods, he is responsible for the reduction in the value of the goods. If the goods have substantially changed or decreased, for example is dirty or damaged, the online store has the right to charge an amount corresponding to the decrease in the value of the goods. If the goods have become unsaleable due to use, the online store may completely refuse to refund the amount paid by the customer.

Exceptions to the right of withdrawal

The right of withdrawal does not apply in the following situations:

1. The service has been completed or the supply of digital content has been started electronically before the end of the withdrawal period, at the express request or consent of the consumer, and the customer has been informed of the absence of a right of withdrawal in these cases.
2. Products made to the customer's personal needs or dimensions, such as a knitting pattern for personal use.
3. If the product has been manufactured or modified according to the buyer's requirements or clearly for personal use. These include products that have been engraved or labeled.

Return instructions

The customer is responsible for the cost of returning the products. The online store does not accept products sent by cash on delivery.

It is a good idea to request a receipt for a return item by post, which can be used to prove the return. The customer must pack the products carefully. Return address is: TuyaKnits, c/o Tuija Sulisalo, Pisanmäki 4 B 14, 02280 Espoo.

Refund of payment

The consumer price will be refunded to the consumer customer no later than 14 days after receipt of the notice of cancellation. The online store has the right to refrain from refunding payments until the goods have been returned or the customer has shown that he has returned the goods, for example with a return receipt.

We pay refundable payments using the same payment method that the customer has used.


If the product is lost or damaged in transit, does not match the order or is defective, the customer is asked to contact the online store. Prompt contact will make it easier to resolve the matter. Business customers must report the defect within 7 (seven) days of receiving the goods.

The 14-day right of cancellation of the online store does not limit the consumer customer from claiming the error after this time. If the customer has received an incorrect or incorrect product, the online store is liable for the error in accordance with the Consumer Protection Act. The online store is responsible for the return costs of a defective product and other mandatory obligations under the Consumer Protection Act.

TuyaKnits is not responsible for any warranties provided by previous sales ladders.

Links to external sites

The online store may contain links to third party sites or services. The e-commerce cannot affect these other pages or services, which have their own separate terms of use and data collection methods. The online store is not responsible for the services or other responsibilities of external, linked pages.

Customer service

Our staff will assist with any questions related to your orders. Contact information for e-commerce customer service:

Uncollected deliveries

For deliveries that have not been picked up at the agreed pick-up location without notice of cancellation, we will charge a return fee of EUR 15. Mere non-collection of delivery is not considered a notice of cancellation.

Limitation of liability

The online store is not liable for damages caused by force majeure. For corporate customers, the liability is always limited to the price of the ordered product or service.

Complaints and dispute resolution

If the dispute concerning the agreement cannot be resolved through negotiations between the parties, the consumer customer may refer the matter to the Consumer Disputes Board ( Before taking the matter to the Consumer Disputes Board, the consumer must contact the Consumer Advisory Service (

For more information on consumer rights in online shopping, visit the Finnish Competition and Consumer Authority's website at

PayPal Logo

TuyaKnits Shop -verkkokaupan toimitusehdot
(see in English below)

Voimassa 15.10.2021 alkaen


Nimi: TuyaKnits Shop
Y-tunnus: 1883179-3
Osoite: c/o Tuija Sulisalo, Pisanmäki 4 B 14, 02280 Espoo

TuyaKnits -verkkokauppa (myöhemmin ”verkkokauppa”) myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille Manner-Suomeen. Suomeen myymme sekä fyysisiä että digitaalisia tuotteita ja kansainvälisesti vain digitaalisia tuotteita. Mahdolliset toimituskulut eivät sisälly tuotteiden hintaan vaan näkyvät kassalla, kun toimitustapa on valittu.

Neuleohjeet ja vastaavat verkkokaupan tuotteet on tarkoitettu vain yksityiskäyttöön ja niiden kaupallinen jakaminen on kiellettyä.

Verkkokauppa voi muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti, asiakkaan on tutustuttava toimitusehtoihin aina ennen tilausta verkkokaupastamme.
Sivuillamme esitetyt tuotekuvat tai värit voivat poiketa kuvausteknisistä syistä jonkin verran todellisesta tuotteesta.

Yritysten välisissä kauppasopimuksissa noudatamme kauppalakia. Yritysasiakkaita pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun tilauksen tekemiseksi.

Tuotteet ja hinnat

Tuotteiden hinnat ja ominaisuudet on esitetty verkkosivuilla. Hintoihin sisältyy Suomessa kulloinkin voimassa oleva arvonlisävero Manner-Suomeen ja muualle EU:n alueelle myytäessä. Manner-Suomen tai EU:n ulkopuolelle myytäessä näkyy arvonlisäveroton hinta, kun asiakas valitsee toimitusmaan. On huomattava, että asiakas on tuolloin itse vastuussa mahdollisista veroista.

Ilmoitetut hinnat ovat voimassa verkkokaupassa toistaiseksi tai verkkokaupan tuotetiedoissa erikseen ilmoitetun ajan. Jos hinta muuttuu sopimuksen tekemisen jälkeen, noudatetaan aina sopimuksentekoajankohdan hintaa. Jos verkkokaupassa ollut virheellinen hintatieto poikkeaa niin huomattavasti todellisesta hinnasta, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virhetiedon, virheellisenä ilmoitettu tuotteen hinta ei sido verkkokauppaa.


Henkilötietojen käsittelystä löytyy tarkemmin tietoja verkkokaupan asiakasrekisterin tietosuojaselosteessa.

Tilaaminen tapahtuu siirtämällä valitut tuotteet ostoskoriin. Tilauksen yhteydessä tilaajan on ilmoitettava nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Tilausten mahdolliset noutoilmoitukset lähetetään tekstiviestinä tai sähköpostilla, riippuen siitä kuinka asiakas on asian postin kanssa sopinut. Asiakas vastaa siitä, että hänen verkkokaupan tilauslomakkeeseen antamansa henkilö- ja muut tilaustiedot ovat oikeat ja täydelliset. Mikäli tilauksen tekeminen ei verkkokaupasta onnistu, voit olla meihin yhteydessä myös sähköpostitse


Asiakkaalle lähetetään hyväksytyn ja onnistuneen maksutapahtuman jälkeen sähköpostitse tilausvahvistus, joka sisältää tilauksen keskeiset tiedot ja tiedot peruuttamisoikeuden käyttämisestä. Mikäli asiakas huomaa tilausvahvistuksessa korjattavaa, pyydetään asiakasta ottamaan meihin yhteyttä.

Verkkokauppa pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilauksia perustelluista syistä. Jos emme jostakin syystä voi vahvistaa tilaustasi, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian.


Visma Pay
Visma Pay -palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, MobilePay, Masterpass, Pivo, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit, sekä Jousto ja Alisa Lasku ja Alisa Yrityslasku.

MobilePay: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi, mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa.

Pivo: Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla:

Jousto-lasku ja osamaksu on kotimainen palvelu, jolla teet ostoksesi nopeasti ja turvallisesti. Jousto on tarkoitettu yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti. Joustolla saat 30 vuorokautta korotonta ja kulutonta maksuaikaa. Laskun saatuasi voit päättää maksatko sen kokonaan vai osissa. Osamaksulla voit maksaa ostoksesi jopa 36 erässä, alkaen 9,90 eur/kk. Jousto-osamaksun kustannukset ovat 3,90 eur/kk ja luottokorko 19,90 %. Voit maksaa Joustolla 30–3000 euron ostoksia. Luotonmyöntäjänä toimii Aurajoki Nordic Oy. Lue lisää Joustosta osoitteessa

OP Lasku - Joustava tapa maksaa verkko-ostokset. Kaikkien pankkien asiakkaille. OP Laskulla voit tehdä enintään 5 000 euron suuruisia ostoksia ja maksaa ne korottomasti pois 45 vuorokauden sisällä. Halutessasi voit pilkkoa laskun useampaan maksuerään. Ostoksesi näkyvät yhdessä paikassa, joten pysyt helposti perillä rahan käytöstä. Luottorajan avulla pidät kulutuksen haluamissasi rajoissa. Saat laskut kätevästi sähköpostiisi. Verkkopalvelussamme näet tietoja OP Laskun käytöstäsi ja tekemiesi ostosten summan. Voit käyttää OP Laskua, jos olet maksukykyinen yli 20-vuotias, ja sinulla on suomalaisen pankin verkkotunnukset. Lisätietoja OP Laskuun liittyen löydät osoitteesta:

Alisa Lasku on joustava ja turvallinen maksutapa. Maksutapa sopii kaikille yli 20-vuotiaille kuluttajille kaiken tyyppisiin ostoksiin. Halutessasi voit jakaa laskun pienempiin osiin ja maksaa takaisin jopa 60 erässä. Lisätietoja Alisa Laskuun liittyen löydät osoitteesta:

Alisa Yrityslasku on joustava ja turvallinen maksutapa yrityksille. Maksutapa sopii kaikille suomalaisille yrityksille yhtiömuodosta riippumatta. Ostajan osto-oikeus varmennetaan kokonaan digitaalisesti ja ostotapahtuma vie vain muutaman minuutin. Yritys voi itse valita sopivan maksuajan kolmesta eri vaihtoehdosta: 14 päivää, 30 päivää tai 60 päivää. Lisätietoja Alisa Yrityslaskuun liittyen löydät osoitteesta:

Visma Pay -maksupalvelun yhteystiedot:
Visma Pay, Paybyway Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Puhelin: 09 315 42 037 (arkisin klo 8−16)
Postiosoite: Laserkatu 6, 53850 Lappeenranta

Voita maksaa tilauksen myös PayPal-tilisi tai PayPaliin liitetyn maksukorttisi avulla. PayPal-palvelua koskevat sopimukset löytyvät täältä:

Maksutavasta tai maksunvälittäjästä riippumatta kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan (tilaajan) ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät myyjän velvoitteet.


Latauslinkit ja varastossa olevat tuotteet pyrimme toimittamaan pääsääntöisesti (3) kolmen arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet tilauksen maksusuorituksen. Mikäli tilaus sisältää sekä varastossa olevia tuotteita että ennakkomyynnissä olevia tuotteita, toimitetaan tilaus tällöin pääsääntöisesti sitten kun kaikki tuotteet ovat varastossa. Ennakkomyynnissä olevien tuotteiden toimitusaika vaihtelee tuotekohtaisesti. Lisätietoja tilaustuotteen toimitusajasta löydät joko tuotteen tiedoista tai tiedustelemalla tarkemmin asiakaspalvelustamme. Ennakkotilatut tuotteet toimitetaan heti, kun saamme tuotetta varastoon. Mikäli tuotteen toimitusaika on yli neljä viikkoa, vahvistetaan toimitusaika tilaussopimuksessa.

Verkkokaupassa olevien tuotteiden tilausmahdollisuus perustuu sen hetkiseen varastosaldoon. Mikäli tuote on väliaikaisesti loppunut varastosta yhtäkkisen ylisuuren menekin takia, tuotteen toimitusaika saattaa poiketa tuotteen yhteydessä ilmoitetusta toimitusajasta. Asiakkaalle ilmoitetaan asiasta tässä tapauksessa erikseen.


Sähköisesti toimitettavat tuotteet ja palvelut toimitetaan lataus- tai osallistumislinkillä ja fyysiset tuotteet toimiteen postitse. Asiakas vastaa siitä, että hänen käytössään on ohjelman avaamisen/käyttämisen/tulostamisen kannalta vaadittavat ohjelmat. PDF-tuotteen lataamista varten laitteessasi tulee olla PDF-tiedostojen avaamiseen soveltuva ohjelma (esim. Adobe Acrobat Reader). Mikäli vastaanottaminen sähköisesti ei ole mahdollista tai linkin avaamisessa on muita ongelmia, otathan yhteyttä asiakaspalveluun. Postitse toimitettavien tavaroiden osalta tarkista postin säilytys- ja noutoajat

Mikäli asiakas ei nouda lähetystä määräajan puitteissa, palautuu lähetys meille. Mahdollisesta uudesta postituksesta veloitamme normaalin toimitusmaksun.

Kuluttaja-asiakkaan peruuttamisoikeus

Peruuttaminen tapahtuu tekemällä peruuttamisilmoitus 14 päivän kuluessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta tai palvelusopimuksen tai digitaalisen sisältöä koskevan sopimuksen tekemisestä. Peruuttamisilmoituksen voi tehdä tilusvahvistuksessa olevalla peruuttamislomakkeella (linkki lomakkeeseen sivun alaosassa) tai vapaamuotoisesti esimerkiksi sähköpostilla (

Ennen tilauksen lähettämistä asiakas voi peruuttaa sen ilmoittamalla peruuttamisesta asiakaspalveluumme.

Palvelusopimuksia ja digitaalisten sisältöjen toimittamista koskeva peruuttamisoikeus (kuluttaja-asiakkaat)

Palvelusopimuksen voi peruuttaa 14 päivän kuluessa palvelusopimuksen tekemisestä.

Palvelun toimittamisen voi aloittaa vahvistuksen toimittamisen jälkeen ennen peruuttamisajan päättymistä, jos kuluttaja-asiakas on tehnyt tätä koskevan nimenomaisen pyynnön. Peruuttamisoikeutta ei ole, mikäli palvelu on kokonaan suoritettu ennen peruuttamisajan päättymistä ja asiakkaalla on ollut tieto peruuttamisoikeuden menetyksestä. Asiakirjojen muodossa tapahtuva palvelu katsotaan kokonaan suoritetuksi, kun asiakas on saanut asiakirjan.

Kun asiakas tilaa verkkokaupasta palvelun, tilausta pidetään nimenomaisena pyyntönä aloittaa palvelu ennen peruuttamisajan päättymistä, ja asiakas on saanut tiedon peruuttamisoikeuden menetyksestä tilausvahvistuksessa ja hyväksymällä nämä sopimusehdot ostopäätöksellään.

Peruuttamistapauksessa asiakkaan on maksettava peruuttamisilmoituksen tekemiseen mennessä sopimuksen täyttämiseksi tehdystä suorituksesta kohtuullinen korvaus.

Kuluttaja-asiakkailla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus sähköisesti toimitettavan digitaalisen sisällön toimittamista koskevan sopimuksen tekemisestä. Digitaalisen sisällön toimittaminen sähköisesti voidaan aloittaa tilausvahvistuksen toimittamisen jälkeen ennen peruuttamisajan päättymistä, jos kuluttaja-asiakas on antanut nimenomaisen suostumuksen.

Tilaamalla verkkokaupasta digitaalisia sisältöjä asiakas suostuu siihen, että toimitus aloitetaan heti eikä peruuttamisoikeutta ole. Tiedot peruuttamisoikeuden menetyksestä on asiakkaalle annettu myös tilausvahvistuksessa.

Tavaroiden peruuttaminen (fyysiset tuotteet)

Palautettavat tuotteet on jätettävä postin kuljetettavaksi 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Asiakkaan on pidettävä vastaanottamaansa tuotteet olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä, jotta hänellä on oikeus peruuttamistilanteessa saada maksamansa hinta kokonaan takaisin. Pakkauksen voi avata tai purkaa, jotta tavaroihin voi tutustua samaan tapaan kuin myymälässä. Tuotteiden pakkaus voi olla osa tuotetta, silloin sitä tulee käsitellä ja avata se varoen, jotta tuotteet voi palauttaa omassa pakkauksessaan.

Jos asiakas ottaa tavaran käyttöönsä, hän vastaa tavaran arvon alenemisesta. Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt, esimerkiksi likaantunut tai vahingoittunut, verkkokaupalla on oikeus periä tavaran arvon alenemista vastaava summa. Jos tavara on muuttunut käyttämisen vuoksi myyntikelvottomaksi, verkkokauppa voi kokonaan kieltäytyä palauttamasta asiakkaan maksamaa summaa.

Poikkeukset peruuttamisoikeuteen

Peruuttamisoikeus ei koske seuraavia tilanteita:

1. Palvelu on kokonaan suoritettu tai digitaalisen sisällön toimittaminen sähköisesti on aloitettu ennen         peruuttamisajan päättymistä kuluttajan nimenomaisen pyynnön tai suostumuksen johdosta ja asiakkaalle on ilmoitettu peruuttamisoikeuden puuttumisesta näissä tapauksissa.

2. Tuotteita, jotka on laadittu asiakkaan henkilökohtaisten tarpeiden tai mittojen perusteella, esimerkiksi henkilökohtaista tarvetta varten laadittu neuleohje.

3. Jos tuote on valmistettu tai muunneltu ostajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaista tarvetta varten. Näitä ovat esimerkiksi tuotteet, joihin on tehty kaiverrus tai nimikointi.


Asiakas vastaa tuotteiden palautuksesta aiheutuvista kustannuksista. Verkkokauppa ei ota vastaan postiennakolla lähettyjä tuotteita.

Postitse palautettavasta lähetyksestä kannattaa pyytää kuitti, jolla voi osoittaa palautuksen. Asiakkaan tulee pakata tuotteet huolellisesti. Palautusosoite on: TuyaKnits, c/o Tuija Sulisalo, Pisanmäki 4 B 14, 02280 Espoo

Maksun palauttaminen

Kuluttaja-asiakkaalle palautetaan kauppahinta viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saapumisesta. Verkkokaupalla on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tavara on palautettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin, esimerkiksi palautuskuitilla.

Maksamme palautettava maksut samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt.


Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksessa, se ei vastaa tilausta tai on virheellinen, asiakasta pyydettään ottamaan yhteyttä verkkokauppaan. Pikainen yhteydenotto helpottaa asian selvittämistä. Yritysasiakkaiden on ilmoitettava virheestä 7 (seitsemän) päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.

Verkkokaupan 14 päivän peruuttamisoikeus ei rajoita kuluttaja-asiakasta vetoamasta virheeseen tämän ajan jälkeen. Mikäli asiakas on saanut virheellisen tai väärän tuotteen, verkkokauppa vastaa virheestä kuluttajansuojalain mukaisella tavalla. Verkkokauppa vastaa virheellisen tuotteen palautuskuluista ja muista kuluttajansuojalain mukaisista pakottavista velvoitteista.

TuyaKnits ei vastaa mahdollisista aikaisempien myyntiportaiden antamista takuista.

Linkit ulkopuolisille sivuille

Verkkokauppa voi sisältää linkkejä kolmansien osapuolten sivuille tai palveluihin. Verkkokauppa ei voi vaikuttaa näihin muihin sivuihin tai palveluihin, joilla on omat erilliset käyttöehdot ja tiedonkeruumenetelmänsä. Verkkokauppa ei vastaa ulkopuolisten, linkitettyjen sivujen palveluista tai muista vastuista.


Henkilökuntamme auttaa kaikissa tilauksiin liittyvissä kysymyksissä. Verkkokaupan asiakaspalvelun yhteystiedot:

Noutamatta jätetyt toimitukset

Toimituksista, jotka ilman peruuttamisilmoituksen tekemistä on jätetty noutamatta sovitusta noutopaikasta, perimme 15 euron suuruisen palautusmaksun. Pelkkää toimituksen noutamatta jättämistä ei katsota peruuttamisilmoitukseksi.


Verkkokauppa ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista vahingoista. Yritysasiakkaiden osalta vastuu rajoittuu aina tilattujen tuotteiden tai palvelun hintaan.

Reklamaatiot ja riitojen ratkaisu

Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja-asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ( ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (
Lisätietoja kuluttajan oikeuksista verkkokaupassa saat kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta
Riitatilanteissa sovelletaan Suomen lakia ja riitojen oikeuspaikka määräytyy Suomen lain mukaan.